نتایج جستجو:
در حال جستجو...
تمامی اصول، فرآیندها و رویههای حاکم بر سامانه اینترنتی «آرنا استایل» منطبق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، قانون جرائم رایانهای و سایر مقررات مرتبط با کسبوکارهای اینترنتی طراحی و اجرا میگردد. کاربران محترم با ثبتنام و استفاده از خدمات آرنا استایل، تأکید میکنند که کلیه مقررات این بخش را مطالعه، درک و پذیرفتهاند
۱. تعریف کاربر
کاربر به هر شخص حقیقی یا حقوقی اطلاق میشود که به هر نحو (از طریق وبسایت، اپلیکیشن، تماس تلفنی، پیامرسانها یا سامانههای مرتبط) از خدمات آرنا استایل استفاده کند، سفارش ثبت نماید، یا اطلاعات خود را در اختیار این فروشگاه قرار دهد.
۲. تعهدات کاربر
• .کاربر متعهد است اطلاعات هویتی، تماسی و آدرس ارسالی را دقیق، کامل و بهروز وارد کند
• . هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات کارت بانکی، کدهای تخفیف، یا ایجاد اختلال در روند خرید، پیگرد قانونی خواهد داشت
• .کاربر مسئول حفظ رمز عبور و ورود غیرمجاز به حساب کاربری خود میباشد
۳. تعهدات آرنا استایل
• ارائه کالاهای اورجینال، سالم و مطابق با توضیحات درج شده در سایت.
• رعایت حریم خصوصی کاربران و عدم فروش یا اشتراک اطلاعات شخصی (مطابق قانون تجارت الکترونیک).
• ارسال بهموقع سفارشها در بازه زمانی اعلامشده (به استثنای موارد غیرمترقبه مانند بلایای طبیعی یا مشکلات سیستمی).
• امکان اعمال حق انصراف از خرید طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکننده (تا ۷ روز کاری برای کالاهای غیر از موارد استثنا).
۴. فرآیند تغییر قوانین و رویهها
آرنا استایل این حق را برای خود محفوظ میدارد که در آینده، برخی از قوانین، رویهها، شرایط ارسال، روشهای پرداخت یا خدمات خود را متناسب با بهبود تجربه کاربری، الزامات قانونی جدید یا تغییرات سیاستهای جاری کشور، اصلاح یا تکمیل نماید.
تمامی تغییرات در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد و تاریخ آخرین بروزرسانی در بالای صفحه درج میگردد.
۵. معنای استفاده مستمر
استفاده مداوم و مکرر شما از سامانه آرنا استایل پس از اعمال هرگونه تغییر در قوانین، به منزله اطلاع کامل، پذیرش بیقید و شرط و رضایت آگاهانه شما نسبت به قوانین جدید تلقی میگردد. در صورتی که با تغییری موافق نیستید، میتوانید از ادامه استفاده از سامانه خودداری کنید.
۶. مرجع حل اختلاف
هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از خدمات آرنا استایل، ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه (شماره تماس، ایمیل یا تیکت) پیگیری خواهد شد. در صورت عدم حصول نتیجه، حسب مورد، مرجع صالحه رسیدگیکننده، دادسرا و دادگاههای تهران (مرکز اصلی فروشگاه) مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
- ارتباطات الکترونیکی در آرنا استایل
هنگامی که از خدمات آرنا استایل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت مینمایید، خرید انجام میدهید یا برای ما ایمیل ارسال میکنید، تمامی این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود.
در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویههای آرنا استایل باشد، شما موافقت خود را اعلام میدارید که فروشگاه آرنا استایل از طریق پست الکترونیکی (ایمیل)، پیام کوتاه (اساماس) و سایر سرویسهای الکترونیکی به درخواست شما پاسخ دهد.
- آدرسهای تماس رسمی کاربر
آدرس ایمیل و شماره تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود در آرنا استایل ثبت میکند، تنها آدرسهای ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تأیید مشتری محسوب میشود.
کلیه مکاتبات و پاسخهای آرنا استایل تنها از طریق همین اطلاعات صورت میگیرد.
هشدار مهم درباره شمارههای جعلی
تنها شمارههایی که از طرف آرنا استایل برای ارسال پیامک به کاربران استفاده میشود، در این صفحه اعلام خواهد شد (شمارهها بهزودی درج میگردد).
هرگونه پیامک با نام آرنا استایل از هر شماره دیگری، تخلف و سوءاستفاده از نام این فروشگاه محسوب میشود.
در صورت دریافت چنین پیامکهایی، لطفاً برای پیگیری قانونی، مراتب را به آدرس ایمیل رسمی آرنا استایل اطلاع دهید.
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با ذکر شماره فاکتور، باید به واحد خدمات پس از فروش آرنا استایل اطلاع دهید:
• پارگی، زدگی، خشافتادگی یا ترک خوردگی در سطح چرم، پارچه، زیره یا بخشهای نمایان کیف یا کفش
• ارسال سایز اشتباه (مثلاً سایز ۳۷ به جای ۳۸)
• ارسال رنگ کاملاً اشتباه (بر اساس رنگ ثبتشده در سایت، نه تفاوت جزئی در تنالیته)
• ارسال مدل یا جنس اشتباه (مثلاً کفش لاکی به جای کفش اسپرت)
- نکته مهم درباره رنگ محصولات
عکس محصولات در سایت آرنا استایل صرفاً جهت آشنایی و کمک به انتخاب شماست و نمیتوان بر اساس آن ادعای مغایرت کرد.
رنگ واقعی کیف یا کفش ممکن است به دلیل نورپردازی در عکاسی و همچنین تفاوت در نمایشگر دستگاهها (مانیتور، گوشی، تبلت) کمی متفاوت دیده شود.
ملاک اصلی وجود مغایرت، مشخصات درج شده در وبسایت آرنا استایل میباشد.
- بستهبندی مخدوش
در صورتی که بسته بندی کالا به صورت مخدوش، باز شده یا آسیبدیده به دست شما رسید، مسئولیت کمبود اجناس، شکستگی یا آسیبدیدگی بر عهده شرکت پست میباشد.
آرنا استایل هیچگونه مسئولیتی در قبال بستههای مخدوش ندارد. لطفاً در هنگام تحویل از مأمور پست رسید دریافت کنید و در صورت آسیب، مراتب را در صورتمجلس درج نمایید.
- تعویض فقط با همان محصول
در صورت پارگی، زدگی، اشتباه در سایز یا رنگ، کالا فقط و فقط با همان محصول تعویض میگردد و به هیچ وجه با کالای دیگر تعویض نخواهد شد.
- نحوه عودت وجه
عودت وجه هزینه جنس خریداری شده، فقط و فقط به همان کارت بانکی واریز میشود که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است.
امکان واریز وجه به کارت دیگر، به نام شخص دیگر، به صورت نقدی یا انتقال به حساب بانکی متفاوت وجود ندارد.
این رویه به منظور حفظ امنیت مالی کاربران و پیشگیری از هرگونه تخلف یا سوءاستفاده اعمال میگردد و کاملاً منطبق با قوانین بانک مرکزی و شاپرک است.
- هزینه عودت کالا (هزینه ارسال برگشتی)
• اگر کالا دچار ایراد باشد یا با اطلاعات درج شده در سایت تطابق نداشته باشد، هزینه عودت کالا بر عهده آرنا استایل میباشد.
• پس از بازگشت کالا به فروشگاه و پس از تایید ایراد کالا، هزینه عودت داده میشود.
- نحوه هماهنگی برای برگشت
پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی آرنا استایل علت مرجوع کالای خود را از طریق شمارههای پشتیبانی اطلاع رسانی کنید و سپس بسته مرجوعی ارسال نمایید.
- مسئولیت صحت اطلاعات
مسئولیت صحت آدرس، کد پستی و اطلاعات تماس وارد شده در سفارش بر عهده کاربر میباشد.
اگر کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی اشتباه کرده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح بر عهده کاربر خواهد بود.
- نحوه ارسال کالای مرجوعی
بازگشت کالا صرفاً به صندوق پستی فروشگاه آرنا استایل و با اطلاعرسانی به پشتیبانی و تأیید ایشان امکانپذیر میباشد.
توجه: هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاعرسانی به پشتیبانی، به عهده کاربر خواهد بود.
- ایام فروش فوقالعاده
در ایام فروش فوقالعاده (تخفیفهای ویژه، حراجها و ...)، امکان تعویض و بازگشت کالا وجود ندارد. لطفاً هنگام خرید در این ایام با دقت بیشتری انتخاب کنید.
- نظرات کاربران در آرنا استایل
هدف از ایجاد بخش نظرات در آرنا استایل، اشتراکگذاری تجربهی خرید و کاربری محصولات (کیف و کفش) است که به فروش میرسد. بدیهی است بخش نظرات آرنا استایل با دیگر سایتها و شبکههای اجتماعی متفاوت است.
در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان و تأیید، نظر خود را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، نظرات تأیید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمیآیند.
آرنا استایل در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تأیید فنی آرنا استایل دربارهی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایهی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
- شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای محصول در استفادهی عملی و تجربهی شخصی باشد و مزایا و معایب بهصورت خلاصه و تیتروار در محل تعیینشده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه بهطور واقعبینانه معایب و مزایای هر محصول (کیف یا کفش) را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه بهصورت مطلق.
۶. جهت احترامگذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سؤالکردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سؤال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسالکنندهی نظر موظفاند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تأیید نشدن نظر کاربر میشود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتوگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتوگو دارد، تأیید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. در نظرات خود، از بزرگنمایی یا اغراق دربارهی قوتها یا ضعفهای محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغهآمیز یا به دور از واقعیت تأیید نخواهد شد.
۱۲. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن، نباید لینک سایتهای دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینکدادن دیگر کاربران به سایتهای دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکههای اجتماعی خودداری کنید.
۱۳. تنها نظراتی تأیید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۴. کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش از آرنا استایل را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را دربارهی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۵. توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، بههیچوجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۶. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۷. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاهکردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمهی تأیید نظرات کاربران است.
- ارتباط با پشتیبانی آرنا استایل
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با خود کالا (کیف یا کفش) باشد. بنابراین برای پیگیری یا سؤال دربارهی سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش، لطفاً از طریق شمارههای تماس پشتیبانی یا فرم "تماس با ما" اقدام کنید.
برای ارسال سایر درخواستها، پیشنهادها، انتقاد یا شکایتهای خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به آدرس ایمیل رسمی آرنا استایل ایمیل ارسال نمایید.