نتایج جستجو:
در حال جستجو...
در صورتی که کالای خریداریشده (کیف یا کفش) دارای هر یک از موارد مشمول برگشت باشد، کاربر محترم میتواند مطابق با رویه زیر اقدام به بازگرداندن کالا نماید.
مرحله ۱: اطلاعرسانی به پشتیبانی
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مراتب را با ذکر شماره سفارش و تصویر واضح از مشکل یا مغایرت (مانند پارگی، زدگی، سایز یا رنگ اشتباه) به واحد پشتیبانی آرنا استایل اطلاع دهید.
راههای ارتباطی:
• شماره تماس پشتیبانی (بهزودی اعلام میشود)
• واتساپ / ایتا (بهزودی اعلام میشود)
• فرم تماس با ما در سایت
پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید مشکل توسط کارشناسان آرنا استایل، وضعیت سفارش شما به وضعیت مرجوعی تغییر پیدا میکند.
مرحله ۲: آمادهسازی بسته مرجوعی
بسته را به صورت زیر آماده کنید:
۱. کیف یا کفش را در همان بستهبندی اصلی (جعبه، کیسه پارچهای، پلاستیک محافظ) قرار دهید.
۲. کلیه تگها، برچسبها و کارتهای ضمانت (در صورت وجود) باید به همان صورتی که دریافت کردهاید، همراه کالا باشد.
۳. کالا باید تمیز، عاری از هرگونه استفاده یا اثر پوشش باشد (به جز ایراد اصلی که علت مرجوعی است).
۴. علت مرجوعی را به صورت کامل روی یک برگه کاغذ بنویسید و همراه با کد پیگیری، داخل بسته بگذارید.
مرحله ۳: ارسال بسته به صندوق پستی آرنا استایل
بازگشت کالا صرفاً به صندوق پستی فروشگاه آرنا استایل و با اطلاعرسانی قبلی به پشتیبانی امکانپذیر است.
آدرس صندوق پستی متعاقباً توسط پشتیبانی در اختیار شما قرار میگیرد.
هزینه ارسال برگشتی:
• اگر کالا دچار ایراد از سمت فروشگاه باشد (پارگی، زدگی، اشتباه در سایز یا رنگ)، هزینه ارسال برگشتی بر عهده آرنا استایل است.
• در این حالت، پس از ارسال بسته، تصویر برگه پستی را برای پشتیبانی ارسال کنید تا هزینه آن به کارت بانکی عودت داده شود.
مرحله ۴: بررسی و تأیید نهایی
پس از دریافت بسته مرجوعی در آرنا استایل، کالا بررسی میشود. این بررسی حداکثر طی ۲ تا ۳ روز کاری انجام میشود.
مواردی که بررسی میشود:
• تطابق ایراد اعلامشده با وضعیت واقعی کالا
• سالم بودن سایر بخشهای کالا (عدم استفاده، پارگی اضافی، لک و ...)
• وجود کلیه متعلقات (تگ، جعبه، کارت ضمانت و... در صورت وجود)
مرحله ۵: اعلام نتیجه و اقدام نهایی
پس از تأیید نهایی، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
الف) تعویض کالا (در صورت موجودی)
• کالای سالم و صحیح (همان سایز و رنگ) برای شما ارسال میشود.
• هزینه ارسال مجدد بر عهده آرنا استایل است (در صورت ایراد از سمت فروشگاه).
ب) عودت وجه
• وجه پرداختی فقط به همان کارت بانکی که خرید با آن انجام شده، واریز میگردد.
• مدت زمان بازگشت وجه: ۳ تا ۷ روز کاری (بسته به بانک مقصد).
نکات تکمیلی
بستههای بدون هماهنگی:
هرگونه بسته مرجوعی که بدون اطلاع قبلی به پشتیبانی و بدون کد پیگیری به صندوق پستی آرنا استایل ارسال شود، پذیرفته نخواهد بود و مسئولیت هرگونه هزینه یا مفقود شدن آن بر عهده کاربر است.
مدت زمان مجاز برای بازگشت:
مرجوعی کالا صرفاً در بازه زمانی حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل سفارش امکانپذیر است (طبق قانون حمایت از حقوق مصرفکننده). پس از گذشت این مدت، هیچ درخواست مرجوعی پذیرفته نمیشود.
کالاهای غیرقابل بازگشت (استثناها):
با توجه به اینکه محصولات آرنا استایل عمدتاً کیف و کفش هستند، موارد زیر شامل بازگشت نمیشوند:
• کالاهایی که استفاده شده باشند (آثار پوشش، خط و خش ناشی از استفاده، تغییر فرم)
• کالاهایی که تگ یا جعبه اصلی آنها آسیب دیده یا جدا شده باشد
• کالاهای خریداریشده در ایام فروش فوقالعاده (طبق قوانین آن دوره مشخص میشود)